Receber consultas
Por telefone, formulário ou chat. Em alemão, inglês, espanhol e português. A qualquer hora, inclusive quando é noite onde você está.
Acessível no idioma do seu cliente. 24 horas por dia.
A MySiona® é o nosso agente multilíngue para consultas, pós-venda e follow-up. Ela assume o que se repete – e passa a bola no momento em que a coisa importa.
A disponibilidade decide se o interesse vira pedido.
O que falha raramente é o produto. É que uma consulta de São Paulo chega na sexta à noite e é respondida na terça. Que um comprador alemão pergunta em alemão e recebe uma resposta padrão em inglês. Que o retorno prometido some no trabalho do dia.
Quem vende em vários mercados precisa de disponibilidade em vários idiomas e vários fusos horários. Montar uma equipe para isso só compensa acima de um volume que nunca se alcança sem essa disponibilidade.
Um problema do ovo e da galinha. A MySiona® resolve.
O que a MySiona faz
Qualificar
Do que se trata, qual produto, qual país, com que urgência. A resposta chega estruturada ao seu CRM, não como texto livre em uma caixa de entrada.
Responder perguntas padrão
Prazo de entrega, situação aduaneira, número da peça, processo de devolução – a partir dos seus próprios dados, não do conhecimento geral do mundo.
Fazer follow-up
A regra das 48 horas, sem que ninguém precise lembrar. Quem não responde recebe um lembrete; quem responde é transferido.
Três campos de uso
A
Antes da venda.
Entra uma consulta pelo site ou pelo telefone. A MySiona apura do que se trata, verifica se o produto sequer serve e agenda uma reunião com o comercial – no idioma de quem pergunta.
B
Na operação.
Um cliente pergunta pelo status de uma entrega ou por um número de peça. A MySiona consulta no sistema e responde na hora, em vez de repassar a pergunta.
C
Depois da venda.
Registra-se uma devolução, abre-se um caso de reparo, faz-se uma pergunta de satisfação. Os resultados vão para o mesmo registro do pedido original.
O que ela não faz.
A MySiona não negocia preços. Não dá compromissos vinculantes sobre prazos de entrega que não estejam no sistema. Não conduz conversas de reclamação que ficam emocionais. E não se faz passar por uma pessoa.
Nos quatro casos ela passa a bola – com a conversa até ali, para que seu colega não comece do zero.
Quem responde, quem decide
As respostas vêm dos seus dados, dentro de um limite que você libera. Toda conversa é visível e rastreável. Compromissos vinculantes são assumidos por uma pessoa – sempre.
Não só digital
Serviço também é bancada.
Devoluções
Recebimento no mercado, inspeção, retorno ao estoque ou descarte – com comprovante para a sua contabilidade.
Reparo
Conserto no local em vez de embarques entre continentes. Economiza semanas, frete e custo aduaneiro.
Peças de reposição
Estocadas no mercado, enviadas no mesmo dia. A diferença entre uma parada de dias e uma de horas.
Em poucas palavras
Perguntas frequentes sobre serviço e IA
O que é a MySiona®?
A MySiona® é o agente de IA multilíngue da AugurPro para consultas, atendimento e follow-up. Ela recebe consultas por telefone, formulário ou chat, as qualifica, responde perguntas padrão a partir dos seus próprios dados e passa a bola a uma pessoa no momento em que a coisa importa.
Em quais idiomas a MySiona trabalha?
Em alemão, inglês, espanhol e português, 24 horas por dia – inclusive quando é noite onde você está.
A MySiona se faz passar por uma pessoa?
Não. A MySiona não se faz passar por uma pessoa. Ela também não negocia preços, não dá compromissos vinculantes sobre prazos de entrega que não estejam no sistema e não conduz conversas de reclamação. Nos quatro casos passa a bola a um funcionário – com a conversa até ali.
Quem responde pelas respostas?
As respostas vêm dos seus dados, dentro de um limite que você libera. Toda conversa é visível e rastreável. Compromissos vinculantes são sempre assumidos por uma pessoa.
A MySiona substitui o nosso atendimento?
Não, ela o torna acessível. A MySiona assume o que se repete – status de entrega, números de peça, processos de devolução, follow-up – e assim libera tempo para os casos que precisam de uma pessoa.
O serviço inclui também a parte física?
Sim. Recebimento, inspeção, retorno ao estoque, reparo e estoque de peças passam pelo hub e pelos parceiros no mercado de destino – com envio no mesmo dia onde há peça em estoque.
Trinta minutos. Uma conversa.
Nada a preparar, nada a assumir. Você descreve sua situação e dizemos se somos o parceiro certo para ela – e, se não formos, quem é. A resposta chega em 48 horas.
Martin Kunze, diretor de desenvolvimento de negócios · m.kunze@augur-pro.com · +49 151 672 657 96 · Deutsch · English · Español