Recibir consultas
Por teléfono, formulario o chat. En alemán, inglés, español y portugués. A cualquier hora, también cuando donde usted está es de noche.
Localizable en el idioma de su cliente. Las 24 horas.
MySiona® es nuestro agente multilingüe para consultas, posventa y seguimiento. Asume lo que se repite – y cede el paso en cuanto la cosa importa.
La disponibilidad decide si el interés se convierte en pedido.
Lo que falla rara vez es el producto. Es que una consulta de São Paulo llega el viernes por la tarde y se responde el martes. Que un responsable de compras alemán pregunta en alemán y recibe una respuesta estándar en inglés. Que la llamada prometida se pierde en el trabajo del día.
Quien vende en varios mercados necesita disponibilidad en varios idiomas y varios husos horarios. Montar un equipo para eso solo compensa por encima de un volumen que nunca se alcanza sin esa disponibilidad.
Un problema del huevo y la gallina. MySiona® lo resuelve.
Qué hace MySiona
Cualificar
De qué se trata, qué producto, qué país, con qué urgencia. La respuesta llega estructurada a su CRM, no como texto libre en una bandeja de entrada.
Responder preguntas estándar
Plazo de entrega, situación aduanera, número de recambio, procedimiento de devolución – a partir de sus propios datos, no del conocimiento general del mundo.
Hacer seguimiento
La regla de las 48 horas, sin que nadie tenga que acordarse. A quien no responde se le recuerda; a quien responde se le pasa la llamada.
Tres campos de uso
A
Antes de la venta.
Entra una consulta por la web o por teléfono. MySiona averigua de qué se trata, comprueba si el producto encaja siquiera y agenda una reunión con el equipo comercial – en el idioma de quien pregunta.
B
En operación.
Un cliente pregunta por el estado de una entrega o por un número de recambio. MySiona lo consulta en el sistema y responde de inmediato en lugar de trasladar la pregunta.
C
Después de la venta.
Se registra una devolución, se abre un caso de reparación, se plantea una pregunta de satisfacción. Los resultados van al mismo expediente que el pedido original.
Lo que no hace.
MySiona no negocia precios. No da compromisos vinculantes sobre fechas de entrega que no estén en el sistema. No lleva conversaciones de reclamación que se vuelven emocionales. Y no se hace pasar por una persona.
En los cuatro casos cede el paso – con la conversación mantenida hasta ahí, para que su colega no empiece de cero.
Quién responde, quién decide
Las respuestas salen de sus datos, dentro de un marco que usted autoriza. Toda conversación es visible y trazable. Los compromisos vinculantes los asume una persona – siempre.
No solo digital
El servicio también es un banco de trabajo.
Devoluciones
Recogida en el mercado, revisión, reingreso en almacén o desecho – con justificante para su contabilidad.
Reparación
Reparación sobre el terreno en vez de envíos entre continentes. Ahorra semanas, flete y coste aduanero.
Recambios
Almacenados en el mercado, enviados el mismo día. La diferencia entre un paro de días y uno de horas.
Respondido en breve
Preguntas frecuentes sobre servicio e IA
¿Qué es MySiona®?
MySiona® es el agente de IA multilingüe de AugurPro para consultas, atención al cliente y seguimiento. Recibe consultas por teléfono, formulario o chat, las cualifica, responde preguntas estándar a partir de sus propios datos y cede el paso a una persona en cuanto la cosa importa.
¿En qué idiomas trabaja MySiona?
En alemán, inglés, español y portugués, las 24 horas – también cuando donde usted está es de noche.
¿MySiona se hace pasar por una persona?
No. MySiona no se hace pasar por una persona. Tampoco negocia precios, no da compromisos vinculantes sobre fechas de entrega que no estén en el sistema y no lleva conversaciones de reclamación. En los cuatro casos cede el paso a un empleado – con la conversación mantenida hasta ahí.
¿Quién responde por las respuestas?
Las respuestas salen de sus datos, dentro de un marco que usted autoriza. Toda conversación es visible y trazable. Los compromisos vinculantes los asume siempre una persona.
¿MySiona sustituye a nuestro servicio de atención?
No, lo hace accesible. MySiona asume lo que se repite – estado de entrega, números de recambio, procesos de devolución, seguimiento – y así libera tiempo para los casos que necesitan a una persona.
¿El servicio incluye también la parte física?
Sí. Recogida, revisión, reingreso en almacén, reparación y aprovisionamiento de recambios pasan por el hub y por los socios en el mercado de destino – con envío el mismo día donde hay existencias.
Treinta minutos. Una conversación.
Nada que preparar, nada que comprometer. Usted describe su situación y le decimos si somos el socio adecuado para ella – y si no lo somos, quién lo es. Recibe respuesta en 48 horas.
Martin Kunze, director de desarrollo de negocio · m.kunze@augur-pro.com · +49 151 672 657 96 · Deutsch · English · Español